Как заработать на сдаче квартиры посуточно в аренду (2)

горничная

1 часть

2 часть

Нанимаем горничную.

горничная красивая

ТАКАЯ ГОРНИЧНАЯ НАМ НЕ ПОДХОДИТ

Она нужна обязательно. Мы не должны тратить свое время на уборку.

Кто нам нужен в горничные

2 подхода к поиску горничной:

  1. локальная — на подработке  (живет рядом, работает еще где-то)
  2. одна на несколько квартир-наша сотрудница.  Если несколько квартир — то они должны находится в одном районе.

Как искать горничную:

  • консьержи,
  • объявления в районе (вешать на нашем доме и на соседних. Вешать нужно как можно выше).

объявление о найме горничной

 

Берем ксерокопию паспорта, выясняем адрес, телефон. Горничной можно поручить встречать и провожать гостей. Деньги она может переводить Вам на карточку.

  • познакомиться с соседями квартиры, узнать кому требуется работа, с соседями лучше дружить.
  • объявления в газете
  • знакомые

Инструкция для горничных

 

                                               Условия работы:

График работы: посменно.

первая смена  8:00-20:00

вторая смена 10:00-22:00

третья смена 12:00-24:00

график работы скользящий, предусматривает пять выходных дней в месяц. Выходные предоставляются менеджером в зависимости от дней недели и клиентопотока.

 

З/П 30000 р/месяц. Премия лучшей горничной подразделения 3000 рублей ежемесячно (определяется по отзывам гостей)

Обязательный  отпуск за свой счет в с 1-10 мая,20-30 июля, с 15-25 января.

Штрафные санкции:

Грязь в квартире  (жалоба гостя или проверка) – 1000р

Опоздание (кроме опозданий из-за других заездов/выездов) -500р

Некорректно заполненный договор (неполное написание данных) – 1000р

Несообщение менеджеру о порче имущества – сумма зависит от стоимости имущества

                                            Встреча.

Горничные компании «*******» обязаны чисто и опрятно выглядеть, общаться с гостями при заселении приветливо и дружелюбно, не повышая голос и не задавая лишних вопросов, помочь  гостю с размещением в квартире. Предложить гостю чай! Рассказать об основных  правилах поведения при проживании (не слушать громко музыку, не курить в квартире, не ходить в обуви, не устраивать каких либо праздничных мероприятий)

Требования к уборке.

Квартира всегда должна быть убрана сразу после выезда, т.к. могут быть ночные заселения.

Стирка и глажка постельного белья, полотенец.(Временно до появления прачечной) После каждого гостя
Пыль  с телевизора, внутри  и с наружи тумбочек , подоконники. После каждого гостя
Уборка санузла , чистка и дезинфекция унитаза, ванной мыть стены до потолка, смесителя от разводов, помывка тумбы под раковиной где мусорное ведро, и самого мусорного ведра, плиты. После каждого гостя
Мытье полов, зеркал, выключателей от жирных пятен. После каждого гостя
Очистка и мытьё  холодильника от всего кроме льда в формочках. После каждого гостя
Пыль на шкафах, люстрах . Раз в месяц
Пыль под диваном (кроватью) После каждого гостя
Помывка ВСЕЙ посуды ,приборов ,уборка и мытьё  внутри шкафов в том числе дверцы и боковые стенки! После каждого гостя
Помывка холодильника, микроволновой печи, чайника, кухонной вытяжки полностью со всех сторон! После каждого гостя
Контроль наличия чая, сахара, лаврового листа, соды, соли, перца и подсолнечного масла, тапочек,пепельниц, губок для обуви и щёток для одежды! После каждого гостя
Контроль наличия всей бытовой химии  туалетной бумаги салфеток и тряпочек для вытирания кухонного стола! После каждого гостя

Не допускается оставлять в холодильнике и кухонных шкафчиках ничего кроме  чая, кофе, сахара, лаврового листа, соды, соли, перца и подсолнечного масла!

                                           Заселение:

Каждому гостю необходимо сообщать вслух о расчетном часе 12:00 ,т.е. независимо от времени заезда гость выезжает не позднее 12:00, либо продлевает проживание по часам,  по предварительному согласованию с менеджером !!! каждый час стоит 10% от суточной стоимости квартиры.(если иное не оговорено с менеджером)

С каждого гостя необходимо брать залог 3000р

Если гостю менее 21-года,или дата рождения гостя примерно совпадает с днем заезда или гости в приподнятом настроении явно настроены весело и шумно провести время в нашей квартире- немедленно сообщить менеджеру!

Если при заселении у гостя нет денег на залог, либо он предлагает оставить в залог документ, либо представляется постоянным клиентом, проживающим  без залога. Необходимо немедленно согласовать заселение с менеджером по телефону.

Заполнять каждый пункт договора, отдавать гостю один экземпляр (тот который с правилами проживания), на каждом гость должен расписаться в двух местах. Также необходимо предлагать гостю ознакомиться с правилами проживания в квартире (он за них расписывается)

После заселения горничная обязана позвонить менеджеру и сообщить что заезд завершен, деньги получены.

Если после оговоренного времени приезда гостя он не перезвонил, срочно сообщить об этом менеджеру!!!

Залог храниться у горничной, в кассу залог и не сдаем!

Необходимо обязательно проверять состояние квартиры во время выезда гостя, если  что- то сломано или испорчено немедленно сообщить об этом менеджеру, если по инициативе горничной забран залог,1000 рублей  премия, если что то всплывает после ухода гостя, штраф.

Требования к сервису:

Постельное белье на кровати должно быть застелено и заправлено пододеяльник  аккуратно сложен с полотенцами на краю кровати.

Постельное белье на диване должно быть заправлено, но не застелено, и лежать либо на нем либо в шкафу, при необходимости его использования показывать гостю где оно лежит!

После каждого клиента необходимо проверять количество постельного белья и полотенец.(если обнаруживается нехватка сразу сообщить менеджеру)

Если гость заезжает на длительный срок, горничная производит уборку в квартире (по желанию гостя и по предварительному согласованию горничной с гостем) раз в 5 дней.

Гостю необходимо объяснять как пользоваться техникой.

Если гость не может подключиться к интернету необходимо выключить и включить Роутер из розетки. Если не помогает сообщить менеджеру.

Сообщать менеджеру :

-о поломках (любые недочеты, сломана кровать, ручки, розетки и т.д.)

- о нехватке чего-либо в из чек-листа.(посуда и т.д.)

- если кончается , что-либо из бытовой химии.

- если кончаются визитки или договора (в каждой квартире должна быть визитница и визитки)

 

Чек лист для горничной

  • помыть окна
  • помыть унитаз
  • вытереть пыль
  • сменить постельное белье
  • и т. д.

Стандарты уборки квартиры

Стандарты уборки квартиры.

  1. Уборка в квартире производится после каждого выселенного клиента.
    1. Если клиенты проживают более 7-ми дней, уборка производится на 5-й день проживания.
    2. Смена постельного белья и полотенец производится после каждого выселения клиента
    3. Если клиенты проживают более 7-ми дней, смена постельного белья и полотенец производится на 5-й день проживания.
    4. Уборку и смену постельного белья и полотенец необходимо производить сразу после выезда клиентов, а не перед заездом следующих, даже если квартира на момент освобождения не забронирована следующими клиентами, уборку и подготовку квартиры необходимо производить сразу после выселения клиентов.
    5. Постельное белье и полотенца (включая кухонные) необходимо стирать после каждого клиента (в том числе после «почасовых» заселений)
    6. Постельное белье должно быть чистым, без пятен, сухим и отглаженным
    7. После каждого выезда в квартире должны быть вымыты сантехника, кухня (необходимо внимательно проверить убранную в шкаф посуду на предмет остатков пищи, особенно чашки на предмет следов от чая), полы, зеркала
    8. По мере необходимости производится стирка одеял и подушек (если они подлежат стирке!)
    9. По мере необходимости производится мытье окон и стирка штор
    10. По мере необходимости производится размораживание и мытье холодильника, СВЧ, контейнера для порошка в стиральной машине
    11. Из холодильника должны быть выкинуты ВСЕ оставшиеся от клиентов продукты
    12. На кухне должны быть только чай, сахар, соль, перец или стандартные специи, подсолнечное масло. ВСЕ остатки продуктов и напитков любых видов ВЫКИДЫВАЮТСЯ
    13. Пустая одноразовая посуда типа банок, пластиковых бутылок и т.п. ВЫКИДЫВАЮТСЯ
    14. К заселению нового клиента квартира должны быть убрана, в ванной комнате должно быть:

15.1.        Шампунь

15.2.        Гель для душа

15.3.        Соль для ванной

15.4.        Жидкое мыло

15.5.        Ватные палочки

15.6.        Ватные диски

15.7.        Зубная паста

15.8.        Зубные щетки (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке

15.9.        Одноразовые станки для бритья (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке

15.10.    Пена для бритья

15.11.    Туалетная бумага

  1. Кровать к заезду клиентов должна быть застелена. В летний период одеяло может быть отдельно, не заправлено в пододеяльник. Простынь и наволочки всегда заправлены.
  2. Полотенца выдаются по количеству гостей, каждому 1 большое и 1 маленькое
  3. В прихожей должны иметься:

18.1.        Одноразовые тапочки (по количеству гостей)

18.2.        Губка для обуви

18.3.        Рожок для обуви

  1. На кухне к заезду клиентов должны быть:

19.1.        Чай

19.2.        Сахар

19.3.        Подсолнечное масло

19.4.        Соль

19.5.        Перец

19.6.        Зубочистки

19.7.        Салфетки

19.8.        Кухонное полотенце

19.9.        Прихватка

19.10.    Зажигалка для газовой плиты (если плита газовая)

19.11.    Посуда должна быть чистой, без следов жира или чая

  1. В квартире должен быть запас необходимой бытовой химии:

20.1.        Стиральный порошок – 4-5 кг (в пакете) МИФ, Тайд и т.п.

20.2.        Комет чистящий порошок

20.3.        Доместос жидкий (или аналогичное средство)

20.4.        Жидкость для мыться посуды (МИФ, АОС, Фейри)

20.5.        Средство для мытья стекол и зеркал (Хелп)

20.6.        Тряпки для пыли

20.7.        Губки для посуды

20.8.        Тряпка для пола или швабра

 

Как контролировать работу

  1. Самому иногда.
  2. Звонить клиенту (Спрашивать довольны или нет, что устроило, что нет)

PR своей новой квартиры

  • Все аккаунты сделать платными (в газете)
  • Позвонить всем, кому давали клиентов и рассказать, что у вас появилась квартира
  • Позвонить всем, у кого есть квартиры в этом районе или квартиры подобного класса
  • Рассказать всем знакомым. что вы занимаетесь посуточной арендой
  • Сделать свой сайт и наполнить его не менее 50 квартирами
  • Рекламировать свой сайт в Яндекс-директ и Гугл-эдвордс
  • Сделать общий график с Гугл докс (гугл-документы) спартнериться с конкурентами. Все видно в онлайн-графике. Не нужно звонить, можно увидеть свободные конкурентные квартиры.
  • Партнеримся с доставкой еды, такси, ресторанами, экскурсиями. Обмениваемся визитками и рекламными материалами.

Правила проживания в наших квартирах (для гостей)

 

Вставь ссылку в поисковую строку.

Как продавать по телефону

Каждое наше слово должно быть продающим. У нас теплые звонки. Это достаточно легкие продажи по телефону.

  • Приветствие (называем свою кампанию)
  • Выявление потребностей клиентов  (он сам нам рассказывает)
  • Когда нужно
  • Где
  • Что именно понравилось именно в этой квартире (высокоскоростной интернет, цена, кровать, район, стиральная машина -определяем мотив). На что это влияет? На этой основе мы предлагаем то, что у нас есть. Бьем по потребностям.
  • Предлагаем квартиру (можно после паузы) на основе того, что вам сказал гость.
  • Отвечаем на вопросы (возражения). Будьте заранее готовы, так как вопросы всегда одни и те же. подготовьте скрипт (сценарий) разговора.
  • Коротко рассказываем правила проживания. бронирования, въезда, выезда и т. п.
  • Договариваемся о предоплате и заезде.

 

Безопасность

  1. Паспорта всех клиентов фотографируем или снимаем ксерокопию.
  2. Храним договора хотя бы месяца 3.
  3. Проверяем паспортные данные на сайте ФМС.  http://services.fms.gov.ru/
  4. Действителен ли паспорт? Если нет, человека не заселяем!
  5. Присоединяемся к ведению чёрного списка конкурентов, либо сами организуем.
  6. Дружим с соседями

 Распространенное мошенничество по поддельному паспорту

  1. Человек сдает нашу квартиру большому количеству людей, дает объявление (сдается квартира ниже рыночной стоимости). Забирает деньги вперед и съезжает.
  2. Заказывает дорогостоящую технику на дом и совершает грабеж курьера.

ИП или ООО?

Задумываемся об этом только тогда, когда бизнес нормально пошел и Вы уверены, что будете и хотите этим заниматься и Вы уже начали получать нормальную прибыль. Никак не раньше.

  • Если уже есть что-то, оставляем, то что есть
  • Выбираем УСН 6%
  • ООО. Если нет ни того ни другого — создаем ООО (не нужно платить пенсионный взнос). ООО проще продать, если вы решите продавать бизнес. Есть свои сложности в открытии ООО. Не так легко закрыть. Сложно снимать деньги со своего счета. Риск только капиталом ООО. Больше штрафы.
  • ИП. Если хотите проще, то лучше ИП. Легко снимать деньги. не обязательно иметь расчетный счет. Нет уставного капитала. Минусы — взносы в пенсионный фонд, при продаже кампании нужно каждый договор передавать индивидуально. Не так солидно, как ООО.  ИП рискует всем своим имуществом.

Читать дальше Часть 3

 

 

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Be the first to comment on "Как заработать на сдаче квартиры посуточно в аренду (2)"

Leave a comment

Your email address will not be published.




Яндекс.Метрика Сайт размещается на хостинге Спринтхост