- 1 часть
- Как заработать на сдаче квартиры посуточно в аренду
- 2 часть
- Наполнение квартиры (подробно)
- Нанимаем горничную.
- Кто нам нужен в горничные
- Как искать горничную:
- Инструкция для горничных
- Чек лист для горничной
- Стандарты уборки квартиры
- Как контролировать работу
- PR своей новой квартиры
- Договор найма:
- Расписка
- Правила проживания в наших квартирах
- (для гостей)
- Как продавать по телефону
1 часть
Как заработать на сдаче квартиры посуточно в аренду
2 часть
АЛГОРИТМ ЗАПУСКА КВАРТИРЫ
1 Оцените состояние ремонта и сантехники. При необходимости произведите нужные работы.
2 Оцените состояние и наличие мебели. При необходимости запланируйте покупки, ремонт или уберите лишнее.
3 Оцените общий вид интерьера и декор. Если что-то не нравится, запланируйте покупки и декорирование.
4 Проверьте наличие и состояние основной бытовой техники, запланируйте покупки:
• микроволновая печь,
• чайник,
• холодильник,
• плита (от 1 конфорки),
• стиральная машина,
• фен,
• утюг с гладильной доской.
5 Определите количество постельного белья, полотенец и посуды по максимальному количеству гостей:
• 3-5 комплектов белья на каждую кровать или диван,
• от 2 полотенец на человека,
• коврик для ног в ванную,
• кастрюля, сковорода и аксессуары для приготовления еды,
• столовая посуда по количеству гостей или +1 комплект: тарелки, стаканы, кружки, столовые приборы.
6 Разделите покупки и дела на два списка: «До приема первых гостей» и «Сделать в процессе работы». Определите, сколько времени потребуется на выполнение первого списка.
7 Если необходимо всего несколько дней на подготовку к приему первых гостей, сразу сделайте 3-4 фотографии квартиры для объявлений.
8 Разместите объявления на сайтах и дождитесь публикации, после чего закройте календари от возможных бронирований до того дня, когда квартира будет готова к приему первых гостей.
9 Сделайте первые отзывы, обратившись к знакомым.
10 В это же время займитесь покупками (в т.ч. продуктов и угощений, средств гигиены), уборкой и нарядите квартиру. 11 За 1-2 дня до завершения подготовки откройте календари и примите первые брони!
Наполнение квартиры (подробно)
ПРИХОЖАЯ
¨ Коврик для обуви
¨ Ложка для обуви
¨ Губка для обуви
¨ Одноразовые тапочки (по числу гостей)
ВАННАЯ КОМНАТА
¨ Модная шторка для ванной (например IKEA)
¨ Крючки для полотенец (по числу гостей)
¨ Полотенце для ног (вместо коврика)
¨ Дозатор для жидкого мыла
¨ Стаканчик для зубных щеток (того же стиля, что и дозатор)
¨ Фен
¨ Небольшой тазик
¨ Корзина для белья
¨ Ведерко для мусора
¨ Туалетный ершик
¨ Держатель для туалетной бумаги
КУХНЯ
¨ Набор тарелок (маленькая, большая, глубокая) по числу гостей
¨ Набор чашек по числу гостей
¨ Набор стаканов по числу гостей (стандартно 6 шт.)
¨ Набор фужеров для шампанского по числу гостей
¨ Набор стопок по числу гостей
¨ Вилки, ложки, чайные ложки (по числу гостей, с запасом)
¨ Ножи — 3 шт.
¨ Ножницы
¨ Разделочная доска — 2 шт.
¨ Штопор
¨ Терка
¨ Салатник — 2 шт.
¨ Дуршлаг
¨ Набор кастрюль (большая, средняя, маленькая / ковшик)
¨ Сковорода большая глубокая
¨ Сковорода маленькая (для яичницы и т. п.)
¨ Набор лопаток и половник
¨ Солонка, перечница
¨ Фильтр для воды (кувшин)
¨ Минимальный запас продуктов: масло подсолнечное, соль, перец, сахар, чай, кофе, овсянка, макароны + печеньки для встречи
ТЕКСТИЛЬ
¨ Постельное белье — по 3 комплекта на каждое спальное место
¨ Полотенца (большое, маленькое, для ног) — по 3 комплекта на каждое спальное место
¨ Наматрасник
¨ Плед
¨ Кухонные полотенца
¨ Подушки, одеяла — по 1 шт. на каждого гостя + 1–2 шт. про запас на случай порчи, стирки и т. д.
¨ Контейнер для хранения запаса белья (тканевый, например IKEA)
РАЗНОЕ
¨ Гладильная доска
¨ Утюг
¨ Сушка для белья
¨ Ведро
¨ Швабра
¨ Метелка с совком (с длинной ручкой)
¨ Набор средств для уборки: для сантехники, стекол, пола, мебели, а также губки, тряпки, перчатки
¨ Набор для мытья посуды: средство, тряпки/губки — для каждого заезда новые
¨ Стиральный порошок
¨ Туалетная бумага
Нанимаем горничную.
Она нужна обязательно. Мы не должны тратить свое время на уборку.
Кто нам нужен в горничные
2 подхода к поиску горничной:
- локальная — на подработке (живет рядом, работает еще где-то)
- одна на несколько квартир-наша сотрудница. Если несколько квартир — то они должны находится в одном районе.
Как искать горничную:
- консьержи,
- объявления в районе (вешать на нашем доме и на соседних. Вешать нужно как можно выше).
Берем ксерокопию паспорта, выясняем адрес, телефон. Горничной можно поручить встречать и провожать гостей. Деньги она может переводить Вам на карточку.
- познакомиться с соседями квартиры, узнать кому требуется работа, с соседями лучше дружить.
- объявления в газете
- знакомые
Инструкция для горничных
Условия работы:
График работы: посменно.
первая смена 8:00-20:00
вторая смена 10:00-22:00
третья смена 12:00-24:00
график работы скользящий, предусматривает пять выходных дней в месяц. Выходные предоставляются менеджером в зависимости от дней недели и клиентопотока.
З/П 30000 р/месяц. Премия лучшей горничной подразделения 3000 рублей ежемесячно (определяется по отзывам гостей)
Обязательный отпуск за свой счет в с 1-10 мая,20-30 июля, с 15-25 января.
Штрафные санкции:
Грязь в квартире (жалоба гостя или проверка) – 1000р
Опоздание (кроме опозданий из-за других заездов/выездов) -500р
Некорректно заполненный договор (неполное написание данных) – 1000р
Несообщение менеджеру о порче имущества – сумма зависит от стоимости имущества
Встреча.
Горничные компании «*******» обязаны чисто и опрятно выглядеть, общаться с гостями при заселении приветливо и дружелюбно, не повышая голос и не задавая лишних вопросов, помочь гостю с размещением в квартире. Предложить гостю чай! Рассказать об основных правилах поведения при проживании (не слушать громко музыку, не курить в квартире, не ходить в обуви, не устраивать каких либо праздничных мероприятий)
Требования к уборке.
Квартира всегда должна быть убрана сразу после выезда, т.к. могут быть ночные заселения.
Стирка и глажка постельного белья, полотенец.(Временно до появления прачечной) После каждого гостя Пыль с телевизора, внутри и с наружи тумбочек , подоконники. После каждого гостя Уборка санузла , чистка и дезинфекция унитаза, ванной мыть стены до потолка, смесителя от разводов, помывка тумбы под раковиной где мусорное ведро, и самого мусорного ведра, плиты. После каждого гостя Мытье полов, зеркал, выключателей от жирных пятен. После каждого гостя Очистка и мытьё холодильника от всего кроме льда в формочках. После каждого гостя Пыль на шкафах, люстрах . Раз в месяц Пыль под диваном (кроватью) После каждого гостя Помывка ВСЕЙ посуды ,приборов ,уборка и мытьё внутри шкафов в том числе дверцы и боковые стенки! После каждого гостя Помывка холодильника, микроволновой печи, чайника, кухонной вытяжки полностью со всех сторон! После каждого гостя Контроль наличия чая, сахара, лаврового листа, соды, соли, перца и подсолнечного масла, тапочек,пепельниц, губок для обуви и щёток для одежды! После каждого гостя Контроль наличия всей бытовой химии туалетной бумаги салфеток и тряпочек для вытирания кухонного стола! После каждого гостя Не допускается оставлять в холодильнике и кухонных шкафчиках ничего кроме чая, кофе, сахара, лаврового листа, соды, соли, перца и подсолнечного масла!
Заселение:
Каждому гостю необходимо сообщать вслух о расчетном часе 12:00 ,т.е. независимо от времени заезда гость выезжает не позднее 12:00, либо продлевает проживание по часам, по предварительному согласованию с менеджером !!! каждый час стоит 10% от суточной стоимости квартиры.(если иное не оговорено с менеджером)
С каждого гостя необходимо брать залог 3000р
Если гостю менее 21-года,или дата рождения гостя примерно совпадает с днем заезда или гости в приподнятом настроении явно настроены весело и шумно провести время в нашей квартире- немедленно сообщить менеджеру!
Если при заселении у гостя нет денег на залог, либо он предлагает оставить в залог документ, либо представляется постоянным клиентом, проживающим без залога. Необходимо немедленно согласовать заселение с менеджером по телефону.
Заполнять каждый пункт договора, отдавать гостю один экземпляр (тот который с правилами проживания), на каждом гость должен расписаться в двух местах. Также необходимо предлагать гостю ознакомиться с правилами проживания в квартире (он за них расписывается)
После заселения горничная обязана позвонить менеджеру и сообщить что заезд завершен, деньги получены.
Если после оговоренного времени приезда гостя он не перезвонил, срочно сообщить об этом менеджеру!!!
Залог храниться у горничной, в кассу залог и не сдаем!
Необходимо обязательно проверять состояние квартиры во время выезда гостя, если что- то сломано или испорчено немедленно сообщить об этом менеджеру, если по инициативе горничной забран залог,1000 рублей премия, если что то всплывает после ухода гостя, штраф.
Требования к сервису:
Постельное белье на кровати должно быть застелено и заправлено пододеяльник аккуратно сложен с полотенцами на краю кровати.
Постельное белье на диване должно быть заправлено, но не застелено, и лежать либо на нем либо в шкафу, при необходимости его использования показывать гостю где оно лежит!
После каждого клиента необходимо проверять количество постельного белья и полотенец.(если обнаруживается нехватка сразу сообщить менеджеру)
Если гость заезжает на длительный срок, горничная производит уборку в квартире (по желанию гостя и по предварительному согласованию горничной с гостем) раз в 5 дней.
Гостю необходимо объяснять как пользоваться техникой.
Если гость не может подключиться к интернету необходимо выключить и включить Роутер из розетки. Если не помогает сообщить менеджеру.
Сообщать менеджеру :
-о поломках (любые недочеты, сломана кровать, ручки, розетки и т.д.)
— о нехватке чего-либо в из чек-листа.(посуда и т.д.)
— если кончается , что-либо из бытовой химии.
— если кончаются визитки или договора (в каждой квартире должна быть визитница и визитки)
Чек лист для горничной
- помыть окна
- помыть унитаз
- вытереть пыль
- сменить постельное белье
- проверить наполнение квартиры по списку (исключить кражу)
- и т. д.
Стандарты уборки квартиры
Стандарты уборки квартиры.
- Уборка в квартире производится после каждого выселенного клиента.
- Если клиенты проживают более 7-ми дней, уборка производится на 5-й день проживания.
- Смена постельного белья и полотенец производится после каждого выселения клиента
- Если клиенты проживают более 7-ми дней, смена постельного белья и полотенец производится на 5-й день проживания.
- Уборку и смену постельного белья и полотенец необходимо производить сразу после выезда клиентов, а не перед заездом следующих, даже если квартира на момент освобождения не забронирована следующими клиентами, уборку и подготовку квартиры необходимо производить сразу после выселения клиентов.
- Постельное белье и полотенца (включая кухонные) необходимо стирать после каждого клиента (в том числе после «почасовых» заселений)
- Постельное белье должно быть чистым, без пятен, сухим и отглаженным
- После каждого выезда в квартире должны быть вымыты сантехника, кухня (необходимо внимательно проверить убранную в шкаф посуду на предмет остатков пищи, особенно чашки на предмет следов от чая), полы, зеркала
- По мере необходимости производится стирка одеял и подушек (если они подлежат стирке!)
- По мере необходимости производится мытье окон и стирка штор
- По мере необходимости производится размораживание и мытье холодильника, СВЧ, контейнера для порошка в стиральной машине
- Из холодильника должны быть выкинуты ВСЕ оставшиеся от клиентов продукты
- На кухне должны быть только чай, сахар, соль, перец или стандартные специи, подсолнечное масло. ВСЕ остатки продуктов и напитков любых видов ВЫКИДЫВАЮТСЯ
- Пустая одноразовая посуда типа банок, пластиковых бутылок и т.п. ВЫКИДЫВАЮТСЯ
- К заселению нового клиента квартира должны быть убрана, в ванной комнате должно быть:
15.1. Шампунь
15.2. Гель для душа
15.3. Соль для ванной
15.4. Жидкое мыло
15.5. Ватные палочки
15.6. Ватные диски
15.7. Зубная паста
15.8. Зубные щетки (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке
15.9. Одноразовые станки для бритья (по количеству заезжающих клиентов) новые в неповрежденной упаковке
15.10. Пена для бритья
15.11. Туалетная бумага
- Кровать к заезду клиентов должна быть застелена. В летний период одеяло может быть отдельно, не заправлено в пододеяльник. Простынь и наволочки всегда заправлены.
- Полотенца выдаются по количеству гостей, каждому 1 большое и 1 маленькое
- В прихожей должны иметься:
18.1. Одноразовые тапочки (по количеству гостей)
18.2. Губка для обуви
18.3. Рожок для обуви
- На кухне к заезду клиентов должны быть:
19.1. Чай
19.2. Сахар
19.3. Подсолнечное масло
19.4. Соль
19.5. Перец
19.6. Зубочистки
19.7. Салфетки
19.8. Кухонное полотенце
19.9. Прихватка
19.10. Зажигалка для газовой плиты (если плита газовая)
19.11. Посуда должна быть чистой, без следов жира или чая
- В квартире должен быть запас необходимой бытовой химии:
20.1. Стиральный порошок – 4-5 кг (в пакете) МИФ, Тайд и т.п.
20.2. Комет чистящий порошок
20.3. Доместос жидкий (или аналогичное средство)
20.4. Жидкость для мыться посуды (МИФ, АОС, Фейри)
20.5. Средство для мытья стекол и зеркал (Хелп)
20.6. Тряпки для пыли
20.7. Губки для посуды
20.8. Тряпка для пола или швабра
Как контролировать работу
- Самому иногда.
- Звонить клиенту (Спрашивать довольны или нет, что устроило, что нет)
PR своей новой квартиры
-
-
- Все аккаунты сделать платными (в газете)
- Позвонить всем, кому давали клиентов и рассказать, что у вас появилась квартира
- Позвонить всем, у кого есть квартиры в этом районе или квартиры подобного класса
- Рассказать всем знакомым. что вы занимаетесь посуточной арендой
- Сделать свой сайт и наполнить его не менее 50 квартирами
- Рекламировать свой сайт в Яндекс-директ и Гугл-эдвордс
- Сделать общий график с Гугл докс (гугл-документы) спартнериться с конкурентами. Все видно в онлайн-графике. Не нужно звонить, можно увидеть свободные конкурентные квартиры.
- Партнеримся с доставкой еды, такси, ресторанами, экскурсиями. Обмениваемся визитками и рекламными материалами.
Договор найма:
Расписка
Я, ____________________________________________________________________________
Дата рождения «__» __________ ____ г., паспорт ___________________________________
выданный _____________________________________________________________________
постоянное место жительства: ____________________________________________________
за период проживания с «___» _________ 201_ г. по «___»____________201_ г.
Контактный тел._____________________________________________________________
в предоставленной мне квартире по адресу: _____________________________________
Обязуюсь:
— не производить шум позднее 23-х часов;
— не загрязнять подъезды и прилегающую к дому территорию;
— не беспокоить соседей;
— не портить предметы обихода и интерьера;
— не производить перестановку мебели;
— не хранить огнеопасные предметы и не использовать взрыва.
За все происходящее в предоставленной мне квартире на период проживания я несу полную ответственность. В случае нарушения данных обязательств я согласен на досрочное выселение без возврата денежного залога и внесенной предоплаты, с возмещением возникшего материального ущерба.
______________________ (подпись) «___» ___________ 201_ г
Правила проживания в наших квартирах
(для гостей)
Вставь ссылку в поисковую строку.
Вот еще один пример Приветствия для гостей.
Выбирайте, какой вам ближе. Или составьте свой.
Добро пожаловать!
Я очень хочу, чтобы вам было комфортно в моих апартаментах, как в гостях у друга. Если вы здесь впервые, вам пригодятся эти подсказки и правила:
1. Чтобы открыть и закрыть ключом входную дверь, прижмите ее плотнее. Пожалуйста, всегда запирайте дверь.
2. Как разложить диван. Встаньте сбоку, и потяните за выступающую часть спинки в сторону телевизора. Придерживая, опустите. Затем опустите верхнюю часть спального места. Чтобы собрать диван, действуйте в обратном порядке. Спальные принадлежности – в тумбе под телевизором.
3. В кухонных шкафчиках и ящиках – посуда для приготовления еды и сервировки, столовые приборы, крупы, чай, сахар и другие продукты. На территории есть круглосуточный продуктовый магазин и ресторан «Пулково Парк» (работает с 07:00 до последнего клиента).
4. Плита имеет сенсорное управление. Сначала включите плиту, затем – конфорку.
5. В ванной комнате загляните в средний шкафчик: там вы найдете фен, косметические принадлежности и стиральный порошок.
6. Для стирки можете воспользоваться стиральной машиной. Сушилка для белья – на лоджии.
7. Телевидение. Пульт побольше – от телевизора, поменьше – от ТВ-приставки. Включите телевизор красной кнопкой, а затем используйте только пульт от приставки. Выбрать канал можно в меню.
8. Рисуйте, играйте, читайте – книги и все прочее найдете в шкафу. Если вы захотите забрать с собой книгу, которую начали читать, не стесняйтесь. По возможности, оставьте, пожалуйста, взамен другую интересную книгу или журнал в хорошем состоянии (Nat Geo, “Собака” и т.п.).
9. Вы можете открыть дверь лоджии в режиме проветривания: поверните ручку вверх и потяните дверь на себя. Уходя, пожалуйста, закрывайте окно на лоджии и дверь в комнату.
10. Если понадобится сделать уборку, инвентарь и средства – в шкафу на лоджии, за средней и правой дверцами. Вы можете заказать смену белья или уборку за дополнительную плату. Напишите или позвоните мне.
11. Пожалуйста, соблюдайте тишину с 23:00 до 08:00. Соседи будут благодарны.
Мой телефон: ***(Имя). Я есть в WhatsApp, Telegram, Viber.
Такси: Uber, Yandex.Taxi, Gett (мобильные приложения), «Таксовичкофф» +7 (812) 333-00-00
Телефон экстренных служб: 112
На респшн круглосуточно есть дежурный сотрудник.
Wi-Fi сеть: ***, пароль: ***
Фишки для гостей 1. Попросите фото тех, кто бронирует у вас жилье. Распечатайте фото и поставьте в рамочки. Только с согласия ваших клиентов 2. Если едет ребенок, то принесите в квартиру игрушки, будет очень приятно 3. Для больших квартир где позволяет место, полка с игрушками. При заезде для гостей с детьми киндер или чупа-чупс. 4. Если у вас есть возможность, встречайте гостей самостоятельно, купите вкусностей и угостите их, проявив гостеприимство 5. Если у ваших гостей ДР или праздник можете заказать доставку цветов или поставить цветы с открыткой на стол при заезде гостей 6. Подготовьте для гостей памятку с информацией о пароле вай фая, правилах проживания 7. Распечатайте карту вашего города с достопримечательностями для удобства гостей. 8. Карты на метро + Карты на вход на достопримечательности (если вход не по билетам а по пополняемым картам) + местная сим карта 9.На обычный заезд при длительном проживании сезонные фрукты, на короткий срок бутылка воды 10. Для всех купоны на скидки, визитки с такси, доставкой еды, ресторанов, флаеры на экскурсии.
Как продавать по телефону
Каждое наше слово должно быть продающим. У нас теплые звонки. Это достаточно легкие продажи по телефону.
-
-
- Приветствие (называем свою кампанию)
- Выявление потребностей клиентов (он сам нам рассказывает)
- Когда нужно
- Где
- Что именно понравилось именно в этой квартире (высокоскоростной интернет, цена, кровать, район, стиральная машина -определяем мотив). На что это влияет? На этой основе мы предлагаем то, что у нас есть. Бьем по потребностям.
- Предлагаем квартиру (можно после паузы) на основе того, что вам сказал гость.
- Отвечаем на вопросы (возражения). Будьте заранее готовы, так как вопросы всегда одни и те же. подготовьте скрипт (сценарий) разговора.
- Коротко рассказываем правила проживания. бронирования, въезда, выезда и т. п.
- Договариваемся о предоплате и заезде.
-
-
